İzmir’de Kiralık Araçla Kaza Yapılırsa Ne Yapılmalı? Tutanak, Sigorta ve Yol Yardımı

Yayınlanma Tarihi: 01/09/2026

Kiralık araçla kaza yaptığınızda önce can güvenliğini sağlayın; yaralanma veya acil bir durum varsa 112’yi arayın. Ardından kaza yerini güvenli biçimde belgeleyin ve Güven Filo’ya gecikmeden bilgi verin. Tutanak, çekici, sigorta ve araçla ilgili sonraki adımlar kazanın türüne göre değişir. Aşağıdaki rehber, İzmir’de veya şehir dışında kiralık araç kullanırken izlemeniz gereken temel süreci açıklar.

Kiralık Araçla Kaza Yapınca Ne Yapılmalı?

1. Sakin kalın ve yeni bir tehlike oluşmasını önleyin. Aracı güvenli biçimde durdurun, kontağı kapatın ve dörtlü ikaz lambalarını yakın.
2. Yaralanma olup olmadığını kontrol edin. Yaralı varsa veya sağlık açısından şüpheli bir durum bulunuyorsa 112 Acil Çağrı Merkezini arayın. Yaralıyı, daha büyük bir tehlike yoksa, bilinçsizce hareket ettirmeyin.
3. Kaza yerini belgeleyin. Güvenli olduğu ölçüde araçların konumunu, plakaları, yol çizgilerini, trafik işaretlerini, hasarlı bölgeleri ve çevreyi farklı açılardan fotoğraflayın. Mümkünse araçlar hareket ettirilmeden önce görüntü alın.
4. Güven Filo ile iletişime geçin. 0 850 220 53 58 numaralı rezervasyon hattına konumu, kaza türünü, yaralanma durumunu ve aracın hareket edip edemediğini bildirin.
5. Doğru belgeyi düzenleyin. Şartlar uygunsa maddi hasarlı kaza tespit tutanağı doldurun; tutanağın kullanılamadığı durumlarda 112 üzerinden polis veya jandarma ekibi talep edin.
6. Onaysız işlem yaptırmayın. Güvenliğin gerektirdiği acil işlemler dışında, kiralama şirketinin yönlendirmesi olmadan aracı tamir ettirmeyin veya özel bir çekiciye teslim etmeyin.

Hangi Durumlarda 112 Aranmalıdır?

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin açıklamalarına göre sürücüler her kazada kendi aralarında maddi hasarlı kaza tespit tutanağı düzenleyemez. Aşağıdaki durumlardan biri varsa 112 üzerinden trafik ekibi istenmelidir:

• Kazada yaralanma veya ölüm bulunması
• Kazanın tek taraflı olması
• Sürücülerden birinin ehliyetinin bulunmaması veya kullanılan araç sınıfına uygun olmaması
• Araçlardan birinin Türkiye’de geçerli zorunlu trafik sigortasının bulunmaması
• Sürücülerden birinde alkol, uyuşturucu veya uyarıcı madde kullanımı şüphesi olması
• Kazaya kamu kurum veya kuruluşuna ait bir aracın karışması
• Bariyer, trafik levhası, aydınlatma direği veya başka bir kamu malının zarar görmesi
• Park hâlindeki araç, bina, bahçe duvarı veya üçüncü bir kişiye ait eşya gibi üçüncü taraf malında zarar oluşması
• Sürücülerin kazanın oluş şekli veya tutanağın düzenlenmesi konusunda anlaşamaması

Tüm acil yardım ve güvenlik birimleri Türkiye genelinde tek numara olan 112 üzerinden yönlendirilir. Arama sırasında kazanın yerini, yaralı sayısını, yolun durumunu ve iletişim bilgilerinizi açık şekilde paylaşın.

Kaza Tespit Tutanağı Ne Zaman Tutulabilir?

En az iki aracın karıştığı, yalnız maddi hasarla sonuçlanan ve yukarıdaki özel durumlardan hiçbirinin bulunmadığı kazalarda sürücüler olayın oluş şekli konusunda anlaşarak tutanak düzenleyebilir. Tutanak kâğıt form ile veya Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin Sigortam360 uygulamasındaki Mobil Kaza Tutanağı hizmetiyle hazırlanabilir.

Tutanağın geçerli ve anlaşılır olması için:

• Tarih, saat ve kaza yeri eksiksiz yazılmalıdır.
• Araç, sürücü, ruhsat ve sigorta bilgileri doğru aktarılmalıdır.
• Kazanın oluş şekli sade ve gerçeğe uygun biçimde anlatılmalıdır.
• Araçların yönünü, şeritleri ve çarpışma noktasını gösteren kroki eklenmelidir.
• Fotoğraflarda plakalar, hasarlar ve araçların yol üzerindeki konumu görünmelidir.
• Kazaya karışan bütün sürücüler tutanağı imzalamalıdır. Eksik imzalı tutanak işleme alınmayabilir.

Boş, eksik veya gerçeğe aykırı bir belgeyi imzalamayın. Kusur oranını taraflar değil, tutanak ve belgeler üzerinden ilgili sigorta kuruluşları değerlendirir.

Mobil Kaza Tutanağı Nasıl Düzenlenir?

Sigortam360 uygulamasındaki Mobil Kaza Tutanağı hizmetinde e-Devlet ile giriş yapılabilir; plaka, sürücü ve kaza bilgileri girilebilir, konum eklenebilir, fotoğraf veya video yüklenebilir ve diğer sürücüler kare kodla tutanağa dâhil edilebilir. Bütün tarafların onayı tamamlandıktan sonra tutanak oluşturulur.

Dijital işlem yapılamıyorsa araçta bulunan kâğıt tutanak kullanılabilir. Her iki yöntemde de bilgileri göndermeden önce Güven Filo ile iletişime geçmeniz, araç ve poliçe bilgilerinin doğru aktarılmasına yardımcı olur.

Kaza Yerinde Hangi Fotoğraflar Çekilmelidir?

Fotoğraf çekerken trafiğe çıkarak kendinizi tehlikeye atmayın. Güvenli şartlar varsa aşağıdaki görüntüleri kaydedin:

• Araçların tamamını ve yol üzerindeki konumlarını gösteren geniş açı görüntüler
• Kazaya karışan bütün araçların plakaları
• Her aracın hasarlı bölgesinin yakından görüntüsü
• Fren izi, yol çizgisi, şerit, kavşak ve trafik işaretleri
• Varsa bariyer, duvar, direk veya başka bir eşya üzerindeki hasar
• Çekici gelmeden önce kiralık aracın genel durumu

Karşı sürücünün ehliyet, ruhsat ve sigorta bilgilerini tutanağa geçirmek için gerekli ölçüde kontrol edin. Kişisel belgeleri ihtiyaç dışı kanallarda paylaşmayın.

Güven Filo’ya Hangi Bilgiler Verilmelidir?

İlk görüşmede aşağıdaki bilgileri hazır bulundurmanız işlemlerin hızlanmasına yardımcı olur:

• Adınız, rezervasyon veya kira sözleşmesi bilgileriniz
• Kiralık aracın plakası ve bulunduğu konum
• Kazanın yaklaşık saati ve kısa açıklaması
• Yaralanma olup olmadığı
• Başka araç, kişi veya kamu malında zarar bulunup bulunmadığı
• Aracın hareket edip edemediği
• 112, polis, jandarma veya çekiciyle görüşülüp görüşülmediği

Telefon görüşmesinden sonra istenen fotoğraf, tutanak veya resmî belgeleri belirtilen güvenli iletişim kanalı üzerinden iletin. Kira sözleşmesinde belirtilen bildirim yükümlülüklerine ve sürelerine uyun.

Sigorta ve Kasko Her Hasarı Karşılar mı?

Zorunlu trafik sigortası, poliçe kapsamı ve limitleri dâhilinde karşı tarafa verilen zararlarla ilgili teminat sağlar. Kiralık aracın kendi hasarı için kasko, ek güvence paketi ve kira sözleşmesi hükümleri birlikte değerlendirilir. “Araç sigortalı” ifadesi bütün zararların koşulsuz karşılanacağı anlamına gelmez.

Aşağıdaki durumlar güvence kapsamını etkileyebilir:

• Kazanın kiralama şirketine gecikmeli veya hiç bildirilmemesi
• Gerekli tutanak ya da resmî raporun alınmaması
• Aracın sözleşmede kayıtlı olmayan bir sürücü tarafından kullanılması
• Alkol veya uyuşturucu etkisinde araç kullanılması
• Ehliyetsiz, süresi dolmuş veya uygun sınıfta olmayan ehliyetle kullanım
• Sözleşmeye aykırı kullanım, yarış, aşırı hız veya yasaklı yol koşulları
• Onaysız tamir, parça değişimi ya da çekici işlemi yaptırılması

Kesin sorumluluk ve teminat değerlendirmesi; olayın niteliği, poliçe, eksper incelemesi ve imzalanan kira sözleşmesine göre yapılır. Güncel genel hükümler için Güven Filo Şartları ve Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Çekici ve Yol Yardımı Nasıl Alınır?

Araç hareket edemiyorsa, sıvı sızıntısı varsa, lastik veya yürüyen aksam ciddi biçimde hasar gördüyse ya da sürüş güvenliğinden emin değilseniz aracı kullanmaya devam etmeyin. Güven Filo’ya aracın konumunu ve durumunu bildirin; yönlendirilen yol yardımı veya çekici hizmetini bekleyin.

Kendi kararınızla özel çekici çağırmak, aracı farklı bir servise götürmek veya tamir başlatmak ek ücret ve belge sorunlarına neden olabilir. Acil güvenlik müdahalesi veya yetkili ekip talimatı dışında işlem yapmadan önce onay alın. Çekici ve servis belgelerini saklayın.

Kaza Sonrasında Saklanması Gereken Belgeler

• Maddi hasarlı kaza tespit tutanağı veya polis/jandarma kaza raporu
• Kaza yeri, araç ve hasar fotoğrafları
• Varsa sağlık, alkol ölçümü veya adli muayene belgeleri
• Karşı araca ve sürücüye ilişkin tutanak bilgileri
• Çekici, otopark ve servis teslim belgeleri
• Güven Filo ile yapılan bildirim ve yönlendirme kayıtları

Kaza Anında Yapılmaması Gerekenler

• Yaralanma veya özel bir durum varken yalnızca taraflar arasında tutanak düzenleyip olay yerinden ayrılmayın.
• Fotoğraf ve gerekli tespitleri almadan, güvenlik zorunluluğu yoksa araçların konumunu değiştirmeyin.
• Boş veya eksik tutanak imzalamayın; gerçeğe aykırı ifade yazmayın.
• Kiralık aracı şirket onayı olmadan tamir ettirmeyin veya üçüncü bir kişiye teslim etmeyin.
• Sürüş güvenliğinden emin olmadığınız aracı kullanmaya devam etmeyin.
• Kazayı ve belgeleri kiralama şirketine bildirmeyi geciktirmeyin.

Sık Sorulan Sorular

Kiralık araçla tek taraflı kaza yaptım, kendi kendime tutanak tutabilir miyim?

Hayır. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin açıklamasına göre tek taraflı maddi hasarlı kazalarda sürücüler arası kaza tespit tutanağı kullanılmaz. 112 üzerinden yetkili ekip talep edin ve Güven Filo’ya bilgi verin.

Kazada yaralanma yoksa polisi aramak şart mı?

En az iki aracın karıştığı, yalnız maddi hasarlı, tarafların anlaştığı ve tutanak düzenlenmesini engelleyen başka bir durumun bulunmadığı kazalarda sürücüler kendi aralarında tutanak düzenleyebilir. Taraflar anlaşamıyorsa veya özel durumlardan biri varsa 112 aranmalıdır.

Sadece fotoğraf çekmek yeterli olur mu?

Hayır. Fotoğraflar önemli delillerdir ancak olayın durumuna göre geçerli kaza tespit tutanağı veya polis/jandarma raporu da gerekir. Güven Filo’nun istediği bildirim ve belgeleri ayrıca tamamlamalısınız.

Kiralık araç çekiciyle nereye götürülür?

Aracın götürüleceği servis veya güvenli bekleme noktası Güven Filo ve ilgili yardım hizmeti tarafından belirlenmelidir. Yetkili ekiplerin acil güvenlik talimatları saklı kalmak üzere, onay almadan servis veya çekici seçmeyin.

Tutanak tutulunca bütün masrafları sigorta mı öder?

Hayır. Tutanak, kazanın belgelenmesini sağlar. Hasarın hangi kısmının karşılanacağı; kusur değerlendirmesi, poliçe kapsamı, teminat limitleri, kira sözleşmesi ve olayın koşullarına göre belirlenir.

Kazada ikame araç verilir mi?

İkame veya değişim aracı; aracın durumu, müsaitlik, rezervasyon koşulları ve yapılan değerlendirmeye göre belirlenir. Kaza sonrasında Güven Filo’dan kesin bilgi alınmalıdır.

Resmî Kaynaklar

• Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi – Kaza Tespit Tutanağı
• Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi – Mobil Kaza Tutanağı
• 112 Acil Çağrı Merkezi
• Emniyet Genel Müdürlüğü – Maddi Hasarlı Kaza Tutanakları

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki veya sigortacılık danışmanlığı değildir. Mevzuat, poliçe, teminat, yol yardımı ve kiralama koşulları değişebilir. Kaza anında can güvenliği için 112’nin, araç ve sözleşme işlemleri için Güven Filo’nun güncel yönlendirmeleri esas alınmalıdır.